Política de reembolso
Política de devoluções e reembolsos
Data de entrada em vigor: 17 de setembro de 2026
Obrigado por comprar na Anime Society.
Queremos que sua experiência de compra seja satisfatória. Esta política explica como administramos devoluções, cancelamentos, produtos com defeito, pedidos perdidos e reembolsos.
Esta política se aplica aos pedidos realizados por meio de animesocietywear.com.
Produtos fabricados sob demanda
A maioria dos produtos da Anime Society é fabricada sob demanda após a realização do pedido.
Isso nos permite produzir apenas as unidades necessárias e evitar excesso de estoque.
O fato de um produto ser fabricado sob demanda não limita os direitos obrigatórios que possam caber ao consumidor de acordo com a legislação aplicável.
No caso de produtos confeccionados especificamente de acordo com instruções particulares do cliente ou claramente personalizados, o direito de arrependimento poderá não ser aplicável quando a legislação correspondente assim permitir. Na UE, bens feitos sob medida ou claramente personalizados estão entre as exceções ao direito geral de arrependimento.
Clientes da União Europeia
Se você comprar como consumidor em um país da União Europeia, em regra dispõe de 14 dias corridos a partir do recebimento do pedido para comunicar que deseja desistir da compra, sem necessidade de indicar um motivo.
Para exercer esse direito, escreva para:
informando seu nome e número do pedido e comunicando de forma inequívoca sua decisão de desistir da compra.
Depois de comunicar a desistência, você deverá devolver o produto dentro do prazo legal correspondente.
Salvo quando houver defeito, erro ou problema imputável à Anime Society, os custos diretos da devolução ficarão a cargo do cliente, quando a legislação aplicável assim permitir.
O cliente poderá examinar o produto na medida razoavelmente necessária para verificar sua natureza, características e tamanho. Se o produto sofrer redução de valor por manuseio além do necessário, poderemos aplicar a redução do reembolso permitida por lei.
Quando aplicável, também reembolsaremos o custo do envio padrão inicialmente pago. Custos adicionais decorrentes da escolha voluntária de um método de entrega mais caro que a modalidade padrão não precisarão ser reembolsados quando a legislação permitir sua exclusão.
Poderemos reter o reembolso até recebermos os produtos devolvidos ou até que o cliente apresente comprovante válido de devolução, conforme permitido pela legislação aplicável.
Clientes do Reino Unido
Consumidores do Reino Unido que realizem uma compra à distância dispõem, em regra, de 14 dias a partir do recebimento do produto para comunicar o cancelamento e, posteriormente, de outros 14 dias para devolvê-lo.
As devoluções e os reembolsos serão administrados de acordo com a legislação britânica aplicável e com as condições desta política em tudo o que não limite direitos obrigatórios do consumidor.
Clientes de outros países
Para clientes localizados fora da União Europeia e do Reino Unido, esta política será aplicada sem prejuízo dos direitos obrigatórios estabelecidos pela legislação local aplicável.
Salvo se a legislação do país do cliente estabelecer o contrário, a Anime Society não aceita devoluções por simples mudança de opinião em produtos corretamente fabricados sob demanda.
Isso inclui, entre outros:
- escolha incorreta de tamanho pelo cliente;
- escolha incorreta de cor;
- mudança de opinião após o recebimento do produto;
- preferências pessoais em relação ao produto quando ele corresponde ao solicitado.
Isso não afeta produtos com defeito, danificados ou incorretos, nem outros direitos obrigatórios conforme a legislação aplicável.
Trocas de tamanho ou cor
A Anime Society atualmente não oferece um sistema de troca direta de tamanho ou cor.
Quando houver direito legal de arrependimento, o cliente poderá devolver o produto de acordo com esta política e realizar um novo pedido com o tamanho ou a cor desejados.
Antes de comprar, recomendamos consultar atentamente o guia de tamanhos disponível na página do produto.
Produtos com defeito, danificados ou incorretos
Se você receber um produto:
- danificado;
- com defeito;
- com erro de impressão;
- em tamanho ou cor diferente do solicitado;
- ou diferente do produto comprado;
entre em contato conosco o mais rápido possível em:
Para analisarmos o problema, poderemos solicitar:
- número do pedido;
- nome do cliente;
- descrição do problema;
- fotografias nítidas do produto e, quando aplicável, da embalagem.
Quando houver falta de conformidade, aplicaremos as soluções previstas pela legislação correspondente, que podem incluir substituição, reparo quando aplicável, redução do preço ou reembolso.
Na UE existe uma garantia legal mínima de dois anos para bens vendidos por comerciantes, sem prejuízo de períodos de proteção superiores previstos por algumas legislações nacionais.
Os custos razoáveis necessários para solucionar um problema decorrente de produto com defeito, incorreto ou não conforme serão assumidos pela Anime Society quando legalmente aplicável.
Pedidos perdidos durante o transporte
Se o seu pedido não chegar dentro do prazo estimado, entre em contato conosco em:
Investigaremos o envio com a transportadora correspondente.
Quando for confirmado que um pedido foi perdido durante o transporte contratado pela Anime Society, ofereceremos a solução correspondente, que poderá incluir:
- um novo envio; ou
- o reembolso do pedido.
Na UE, salvo se o consumidor tiver organizado por conta própria um transporte diferente daquele oferecido pelo vendedor, o vendedor continua responsável pelo produto até sua entrega ao consumidor.
Endereço de entrega incorreto
O cliente é responsável por verificar se o endereço informado durante o processo de compra está correto.
Se você identificar um erro, entre em contato conosco o mais rápido possível em:
Tentaremos alterar os dados sempre que o pedido ainda não tiver sido processado ou enviado.
Depois que o pedido for enviado, talvez não seja possível alterar o endereço.
Quando um pedido não puder ser entregue devido a endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente, poderemos solicitar o pagamento dos custos razoáveis decorrentes de um novo envio, desde que a legislação aplicável o permita.
Cancelamento de pedidos
Você pode solicitar o cancelamento do pedido escrevendo para:
Tentaremos cancelar o pedido desde que ele ainda não tenha entrado em produção ou processamento.
Como nossos produtos são fabricados sob demanda, após o início da produção talvez não seja possível interromper o pedido.
Essa limitação operacional não elimina os direitos de arrependimento nem outros direitos obrigatórios que possam caber ao consumidor após o recebimento do produto.
Condições dos produtos devolvidos
Quando uma devolução não decorrer de defeito ou erro imputável à Anime Society, recomendamos devolver o produto:
- sem lavar;
- sem ter sido usado além do necessário para experimentá-lo;
- sem modificações;
- e, sempre que possível, com a embalagem e apresentação originais.
Nos territórios em que houver direito legal de arrependimento, a simples abertura do pacote ou a prova razoável de uma peça de roupa não implica automaticamente a perda desse direito. No Reino Unido, por exemplo, as normas permitem ao consumidor examinar o produto de forma comparável ao que poderia fazer em uma loja.
Como solicitar uma devolução
Antes de enviar um produto, entre em contato com:
Inclua:
- nome completo;
- número do pedido;
- produto que deseja devolver;
- motivo da solicitação, quando aplicável;
- fotografias, caso haja algum problema com o produto.
Forneceremos as instruções e o endereço de devolução correspondentes.
A comunicação prévia não limita o exercício de nenhum direito legal do consumidor.
Reembolsos
Quando um reembolso for aprovado ou legalmente devido, ele será realizado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo se outra forma for expressamente acordada.
Depois de processado pela Anime Society, o tempo necessário para que o valor apareça dependerá do banco ou do provedor de pagamento do cliente.
Não controlamos os prazos internos de processamento de cada instituição financeira.
Quando o reembolso for emitido, enviaremos uma confirmação para o e-mail associado ao pedido.
Itens que não aceitam devolução voluntária
Fora das situações em que exista direito legal obrigatório de devolução, poderemos recusar devoluções de:
- peças lavadas;
- peças usadas além de uma simples prova;
- produtos danificados por uso incorreto;
- produtos modificados pelo cliente;
- produtos claramente personalizados;
- produtos corretamente fabricados de acordo com o pedido quando a legislação aplicável não obrigar a aceitar uma devolução.
Nada nesta seção limita os direitos obrigatórios do consumidor em relação a produtos com defeito, incorretos ou não conformes.
Direitos legais do consumidor
A Anime Society vende produtos para clientes de diferentes países.
As normas de proteção ao consumidor podem variar de acordo com o local de residência do comprador.
Nada nesta política pretende excluir, restringir ou substituir direitos que sejam obrigatórios de acordo com a legislação aplicável ao consumidor.
Quando houver conflito entre esta política e uma norma imperativa de proteção ao consumidor, prevalecerá essa norma.
Contato
Para qualquer dúvida sobre devoluções, reembolsos ou problemas:
Anime Society
E-mail: animesocietywear@gmail.com
Site: animesocietywear.com