Политика возврата средств

Политика возврата и возмещения

Дата вступления в силу: 17 сентября 2026 г.

Спасибо за покупку в Anime Society.

Мы хотим, чтобы вы остались довольны покупкой. В этой политике объясняется, как мы обрабатываем возвраты, отмены, дефектные товары, потерянные заказы и возмещения.

Эта политика применяется к заказам, оформленным через animesocietywear.com.

Товары, изготовленные по требованию

Большинство товаров Anime Society изготавливаются по требованию после оформления заказа.

Это позволяет нам производить только необходимое количество единиц и избегать избыточных запасов.

То, что товар изготавливается по требованию, не ограничивает обязательные права потребителя, предусмотренные применимым законодательством.

Для товаров, изготовленных специально по индивидуальным указаниям клиента или явно персонализированных, право на отказ от договора может не применяться, если это допускается соответствующим законодательством. В ЕС товары, изготовленные на заказ или явно персонализированные, относятся к исключениям из общего права на отказ от договора.

Клиенты из Европейского союза

Если вы совершаете покупку как потребитель из страны Европейского союза, в общем случае у вас есть 14 календарных дней с момента получения заказа, чтобы сообщить о желании отказаться от покупки без необходимости указывать причину.

Чтобы воспользоваться этим правом, напишите по адресу:

animesocietywear@gmail.com

указав ваше имя и номер заказа и недвусмысленно сообщив о решении отказаться от покупки.

После уведомления об отказе вы должны вернуть товар в установленный законом срок.

Если отсутствуют дефект, ошибка или иное обстоятельство, за которое отвечает Anime Society, прямые расходы на возврат несёт клиент, если это допускается применимым законодательством.

Клиент вправе осмотреть товар в объёме, разумно необходимом для проверки его характера, характеристик и размера. Если стоимость товара снизилась из-за обращения с ним сверх необходимого, мы можем применить допускаемое законом уменьшение суммы возмещения.

Когда это применимо, мы также возместим стоимость стандартной доставки, первоначально оплаченную клиентом. Дополнительные расходы, возникшие из-за добровольного выбора более дорогого способа доставки вместо стандартного, могут не возмещаться, если законодательство допускает такое исключение.

Мы можем удерживать возмещение до получения возвращённых товаров либо до предоставления клиентом надлежащего подтверждения возврата — в пределах, разрешённых применимыми нормами.

Клиенты из Соединённого Королевства

Потребители из Соединённого Королевства, совершающие дистанционную покупку, в общем случае имеют 14 дней с момента получения товара, чтобы сообщить об отмене, а затем ещё 14 дней для его возврата.

Возвраты и возмещения будут обрабатываться в соответствии с применимым законодательством Соединённого Королевства и условиями настоящей политики в той мере, в какой они не ограничивают обязательные права потребителя.

Клиенты из других стран

Для клиентов, находящихся за пределами Европейского союза и Соединённого Королевства, настоящая политика применяется без ущерба для обязательных прав, установленных применимым местным законодательством.

Если законодательство страны клиента не предусматривает иное, Anime Society не принимает возвраты исключительно из-за изменения решения в отношении правильно изготовленных товаров, произведённых по требованию.

Это включает, помимо прочего:

неправильный выбор размера клиентом;
неправильный выбор цвета;
изменение решения после получения товара;
личные предпочтения в отношении товара, если он соответствует заказанному.

Это не относится к дефектным, повреждённым, ошибочно отправленным товарам и не ограничивает другие обязательные права, предусмотренные применимым законодательством.

Обмен размера или цвета

В настоящее время Anime Society не предлагает систему прямого обмена размера или цвета.

Если существует законное право на отказ от договора, клиент может вернуть товар в соответствии с настоящей политикой и оформить новый заказ нужного размера или цвета.

Перед покупкой рекомендуем внимательно ознакомиться с таблицей размеров на странице товара.

Дефектные, повреждённые или неверно отправленные товары

Если вы получили товар:

повреждённый;
дефектный;
с ошибкой печати;
другого размера или цвета, чем был заказан;
или отличный от купленного товара;

свяжитесь с нами как можно скорее по адресу:

animesocietywear@gmail.com

Для рассмотрения ситуации мы можем запросить:

номер заказа;
имя клиента;
описание проблемы;
чёткие фотографии товара и, при необходимости, упаковки.

При несоответствии товара мы применим меры, предусмотренные соответствующим законодательством, которые могут включать замену, ремонт, если он применим, снижение цены или возврат денежных средств.

В ЕС действует минимальная законная гарантия сроком два года для товаров, продаваемых продавцами, без ущерба для более длительных сроков защиты, предусмотренных законодательством отдельных стран.

Разумные расходы, необходимые для устранения проблемы с дефектным, неверным или несоответствующим товаром, несёт Anime Society, когда это требуется законом.

Заказы, потерянные при перевозке

Если ваш заказ не прибыл в предполагаемый срок, свяжитесь с нами по адресу:

animesocietywear@gmail.com

Мы проведём проверку вместе с соответствующим перевозчиком.

Если будет подтверждено, что заказ потерян во время перевозки, организованной Anime Society, мы предложим соответствующее решение, которое может включать:

повторную отправку; или
возврат денежных средств за заказ.

В ЕС, если потребитель самостоятельно не организовал перевозку способом, отличным от предложенного продавцом, продавец остаётся ответственным за товар до его доставки потребителю.

Неверный адрес доставки

Клиент несёт ответственность за проверку правильности адреса, указанного при оформлении заказа.

Если вы обнаружили ошибку, свяжитесь с нами как можно скорее по адресу:

animesocietywear@gmail.com

Мы постараемся изменить данные, если заказ ещё не был обработан или отправлен.

После отправки заказа изменить адрес может быть невозможно.

Если заказ невозможно доставить из-за неверного или неполного адреса, предоставленного клиентом, мы можем потребовать оплату разумных расходов на повторную отправку, если это допускается применимым законодательством.

Отмена заказов

Вы можете запросить отмену заказа, написав по адресу:

animesocietywear@gmail.com

Мы постараемся отменить заказ, если он ещё не поступил в производство или обработку.

Поскольку наши товары изготавливаются по требованию, после начала производства остановить заказ может быть невозможно.

Это операционное ограничение не отменяет право на отказ от договора или другие обязательные права, которые могут принадлежать потребителю после получения товара.

Состояние возвращаемых товаров

Если возврат не связан с дефектом или ошибкой, за которую отвечает Anime Society, мы рекомендуем возвращать товар:

не стиранным;
не использованным сверх объёма, необходимого для примерки;
без изменений;
и, по возможности, в оригинальной упаковке и первоначальном виде.

В юрисдикциях, где существует законное право на отказ от договора, само по себе открытие упаковки или разумная примерка предмета одежды не означает автоматическую потерю этого права. Например, в Соединённом Королевстве правила позволяют потребителю осмотреть товар способом, сопоставимым с тем, как это можно сделать в обычном магазине.

Как запросить возврат

Перед отправкой товара свяжитесь с нами:

animesocietywear@gmail.com

Укажите:

полное имя;
номер заказа;
товар, который вы хотите вернуть;
причину обращения, когда это применимо;
фотографии, если с товаром возникла проблема.

Мы предоставим инструкции и соответствующий адрес для возврата.

Предварительное обращение не ограничивает осуществление каких-либо законных прав потребителя.

Возмещения

Если возврат денежных средств одобрен или требуется законом, он будет выполнен с использованием того же способа оплаты, который использовался при покупке, если иное прямо не согласовано.

После обработки возмещения Anime Society срок зачисления средств зависит от банка или платёжного провайдера клиента.

Мы не контролируем внутренние сроки обработки каждой финансовой организации.

После оформления возмещения мы отправим подтверждение на адрес электронной почты, связанный с заказом.

Товары, не подлежащие добровольному возврату

За пределами случаев, когда существует обязательное законное право на возврат, мы можем отказать в возврате:

стиранной одежды;
одежды, использованной сверх обычной примерки;
товаров, повреждённых вследствие неправильного использования;
товаров, изменённых клиентом;
явно персонализированных товаров;
товаров, правильно изготовленных в соответствии с заказом, если применимое законодательство не требует принимать возврат.

Ничто в этом разделе не ограничивает обязательные права потребителя в отношении дефектных, неверно отправленных или несоответствующих товаров.

Законные права потребителя

Anime Society продаёт товары клиентам в разных странах.

Нормы защиты прав потребителей могут различаться в зависимости от места проживания покупателя.

Ничто в настоящей политике не направлено на исключение, ограничение или замену прав, обязательных в соответствии с применимым к потребителю законодательством.

В случае противоречия между настоящей политикой и императивной нормой защиты прав потребителей преимущественную силу имеет такая норма.