Política de reembolso
Política de devoluções e reembolsos
Data de entrada em vigor: 17 de setembro de 2026
Obrigado por comprar na Anime Society.
Queremos que a tua experiência de compra seja satisfatória. Esta política explica como gerimos devoluções, cancelamentos, produtos defeituosos, encomendas perdidas e reembolsos.
Esta política aplica-se a encomendas realizadas através de animesocietywear.com.
Produtos fabricados sob encomenda
A maioria dos produtos da Anime Society é fabricada sob encomenda após a realização da encomenda.
Isto permite-nos produzir apenas as unidades necessárias e evitar excesso de stock.
O facto de um produto ser fabricado sob encomenda não limita os direitos imperativos que possam assistir ao consumidor ao abrigo da legislação aplicável.
No caso de produtos confecionados especificamente de acordo com instruções particulares do cliente ou claramente personalizados, o direito de livre resolução poderá não ser aplicável quando tal seja permitido pela legislação aplicável. Na UE, os bens feitos por medida ou claramente personalizados encontram-se entre as exceções ao direito geral de livre resolução.
Clientes da União Europeia
Se comprares como consumidor a partir de um país da União Europeia, dispões, em regra, de 14 dias consecutivos a contar da receção da encomenda para comunicar que pretendes exercer o direito de livre resolução da compra, sem necessidade de indicar um motivo.
Para exercer este direito, escreve para:
indicando o teu nome e número da encomenda e comunicando de forma inequívoca a tua decisão de exercer o direito de livre resolução da compra.
Depois de comunicado o exercício do direito de livre resolução, deverás devolver o produto dentro do respetivo prazo legal.
Salvo se existir um defeito, erro ou ocorrência imputável à Anime Society, os custos diretos da devolução ficarão a cargo do cliente, quando a legislação aplicável assim o permita.
O cliente poderá examinar o produto de forma razoavelmente necessária para verificar a sua natureza, características e tamanho. Se o produto sofrer uma diminuição de valor devido a uma manipulação superior à necessária, poderemos aplicar a redução do reembolso legalmente permitida.
Quando aplicável, reembolsaremos também o custo do envio standard inicialmente pago. Os custos adicionais resultantes da escolha voluntária de um método de entrega mais caro do que a modalidade standard não terão de ser reembolsados quando a legislação permitir a sua exclusão.
Poderemos reter o reembolso até recebermos os produtos devolvidos ou até o cliente apresentar prova válida da devolução, conforme permitido pela legislação aplicável.
Clientes do Reino Unido
Os consumidores do Reino Unido que efetuem uma compra à distância dispõem, em regra, de 14 dias a contar da receção do produto para comunicar o cancelamento, e posteriormente de mais 14 dias para o devolver.
As devoluções e os reembolsos serão geridos em conformidade com a legislação britânica aplicável e com as condições desta política, na medida em que não limitem direitos imperativos do consumidor.
Clientes de outros países
Para clientes situados fora da União Europeia e do Reino Unido, esta política será aplicável sem prejuízo dos direitos imperativos previstos na legislação local aplicável.
Salvo disposição em contrário da legislação do país do cliente, a Anime Society não aceita devoluções por simples mudança de opinião relativamente a produtos corretamente fabricados sob encomenda.
Isto inclui, entre outros:
- escolha incorreta do tamanho por parte do cliente;
- escolha incorreta da cor;
- mudança de opinião após a receção do produto;
- preferências pessoais relativamente ao produto quando este corresponde ao solicitado.
Isto não afeta produtos defeituosos, danificados ou incorretos, nem outros direitos imperativos ao abrigo da legislação aplicável.
Trocas de tamanho ou cor
A Anime Society não disponibiliza atualmente um sistema de troca direta de tamanho ou cor.
Quando exista um direito legal de livre resolução, o cliente poderá devolver o produto em conformidade com esta política e efetuar uma nova encomenda com o tamanho ou a cor pretendidos.
Antes de comprar, recomendamos que consultes atentamente o guia de tamanhos disponível na página do produto.
Produtos defeituosos, danificados ou incorretos
Se receberes um produto:
- danificado;
- defeituoso;
- com um erro de impressão;
- num tamanho ou cor diferente do solicitado;
- ou diferente do produto comprado;
contacta-nos o mais rapidamente possível através de:
Para podermos analisar a situação, poderemos solicitar:
- número da encomenda;
- nome do cliente;
- descrição do problema;
- fotografias nítidas do produto e, quando aplicável, da embalagem.
Quando exista uma falta de conformidade, aplicaremos as soluções previstas na legislação aplicável, que podem incluir substituição, reparação quando aplicável, redução do preço ou reembolso.
Na UE existe uma garantia legal mínima de dois anos para bens vendidos por comerciantes, sem prejuízo de períodos de proteção superiores previstos por algumas legislações nacionais.
Os custos razoáveis necessários para resolver uma ocorrência resultante de um produto defeituoso, incorreto ou não conforme serão suportados pela Anime Society quando legalmente aplicável.
Encomendas perdidas durante o transporte
Se a tua encomenda não tiver chegado dentro do prazo estimado, contacta-nos através de:
Investigaremos o envio junto do transportador responsável.
Quando for confirmado que uma encomenda se perdeu durante o transporte contratado pela Anime Society, disponibilizaremos a solução adequada, que poderá incluir:
- um novo envio; ou
- o reembolso da encomenda.
Na UE, salvo se o consumidor tiver organizado por sua conta um transporte diferente do oferecido pelo vendedor, o vendedor continua responsável pelo produto até à sua entrega ao consumidor.
Morada de envio incorreta
O cliente é responsável por verificar se a morada introduzida durante o processo de compra está correta.
Se detetares um erro, contacta-nos o mais rapidamente possível através de:
Tentaremos alterar os dados desde que a encomenda ainda não tenha sido processada ou enviada.
Depois de a encomenda ser enviada, poderá já não ser possível alterar a morada.
Quando uma encomenda não possa ser entregue devido a uma morada incorreta ou incompleta fornecida pelo cliente, poderemos solicitar o pagamento dos custos razoáveis decorrentes de um novo envio, desde que a legislação aplicável o permita.
Cancelamento de encomendas
Podes solicitar o cancelamento da tua encomenda escrevendo para:
Tentaremos cancelar a encomenda desde que ainda não tenha entrado em produção ou processamento.
Uma vez que os nossos produtos são fabricados sob encomenda, depois de iniciada a produção poderá já não ser possível interromper a encomenda.
Esta limitação operacional não elimina o direito de livre resolução nem outros direitos imperativos que possam assistir ao consumidor após a receção do produto.
Condições dos produtos devolvidos
Quando uma devolução não resulte de um defeito ou erro imputável à Anime Society, recomendamos a devolução do produto:
- sem lavar;
- sem ter sido utilizado para além do necessário para o experimentar;
- sem alterações;
- e, sempre que possível, com a embalagem e apresentação originais.
Nos territórios onde exista um direito legal de livre resolução, a simples abertura da embalagem ou a prova razoável de uma peça de roupa não implica automaticamente a perda desse direito. No Reino Unido, por exemplo, as regras permitem ao consumidor examinar o produto de forma comparável àquela que seria possível numa loja.
Como solicitar uma devolução
Antes de enviares um produto, contacta:
Inclui:
- nome completo;
- número da encomenda;
- produto que pretendes devolver;
- motivo do pedido, quando aplicável;
- fotografias, caso exista algum problema com o produto.
Fornecer-te-emos as instruções e a morada de devolução aplicáveis.
A comunicação prévia não limita o exercício de qualquer direito legal que assista ao consumidor.
Reembolsos
Quando um reembolso seja aprovado ou legalmente devido, será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário.
Depois de processado pela Anime Society, o tempo necessário para que o montante seja refletido dependerá do banco ou do prestador de serviços de pagamento do cliente.
Não controlamos os prazos internos de processamento de cada instituição financeira.
Quando o reembolso for emitido, enviaremos uma confirmação para o endereço de e-mail associado à encomenda.
Artigos que não admitem devolução voluntária
Fora das situações em que exista um direito legal obrigatório de devolução, poderemos recusar devoluções de:
- peças lavadas;
- peças utilizadas para além de uma simples prova;
- produtos danificados por utilização incorreta;
- produtos modificados pelo cliente;
- produtos claramente personalizados;
- produtos corretamente fabricados de acordo com a encomenda, quando a legislação aplicável não obrigue à aceitação de uma devolução.
Nada nesta secção limita os direitos imperativos do consumidor relativamente a produtos defeituosos, incorretos ou não conformes.
Direitos legais do consumidor
A Anime Society vende produtos a clientes de diferentes países.
As regras de proteção do consumidor podem variar consoante o local de residência do comprador.
Nada nesta política pretende excluir, restringir ou substituir direitos que sejam imperativos ao abrigo da legislação aplicável ao consumidor.
Quando exista um conflito entre esta política e uma norma imperativa de proteção do consumidor, prevalecerá essa norma.
Contacto
Para qualquer questão sobre devoluções, reembolsos ou ocorrências:
Anime Society
E-mail: animesocietywear@gmail.com
Site: animesocietywear.com