Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Fecha de entrada en vigor: 17 de septiembre de 2026
Gracias por comprar en Anime Society.
Queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Esta política explica cómo gestionamos devoluciones, cancelaciones, productos defectuosos, pedidos perdidos y reembolsos.
Esta política se aplica a pedidos realizados a través de animesocietywear.com.
Productos fabricados bajo demanda
La mayoría de los productos de Anime Society se fabrican bajo demanda una vez realizado el pedido.
Esto nos permite producir únicamente las unidades necesarias y evitar exceso de stock.
El hecho de que un producto se fabrique bajo demanda no limita los derechos obligatorios que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable.
En el caso de productos confeccionados específicamente conforme a instrucciones particulares del cliente o claramente personalizados, el derecho de desistimiento podrá no resultar aplicable cuando así lo permita la legislación correspondiente. En la UE, los bienes hechos a medida o claramente personalizados están entre las excepciones al derecho general de desistimiento.
Clientes de la Unión Europea
Si compras como consumidor desde un país de la Unión Europea, dispones con carácter general de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar que deseas desistir de la compra, sin necesidad de indicar un motivo.
Para ejercer este derecho, escribe a:
indicando tu nombre y número de pedido y comunicando de forma inequívoca tu decisión de desistir de la compra.
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver el producto dentro del plazo legal correspondiente.
Salvo que exista un defecto, error o incidencia imputable a Anime Society, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, cuando la legislación aplicable así lo permita.
El cliente podrá examinar el producto de una forma razonablemente necesaria para comprobar su naturaleza, características y talla. Si el producto ha sufrido una disminución de valor debido a una manipulación superior a la necesaria, podremos aplicar la reducción de reembolso permitida legalmente.
Cuando proceda, reembolsaremos también el coste del envío estándar inicialmente abonado. Los costes adicionales derivados de haber elegido voluntariamente un método de entrega más caro que la modalidad estándar no tendrán que ser reembolsados cuando la legislación permita excluirlos.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba válida de devolución, según lo permitido por la normativa aplicable.
Clientes del Reino Unido
Los consumidores del Reino Unido que realicen una compra a distancia disponen, con carácter general, de 14 días desde la recepción del producto para comunicar la cancelación, y posteriormente de otros 14 días para devolverlo.
Las devoluciones y reembolsos se gestionarán conforme a la normativa británica aplicable y a las condiciones de esta política en todo aquello que no limite derechos obligatorios del consumidor.
Clientes de otros países
Para clientes situados fuera de la Unión Europea y del Reino Unido, esta política se aplicará sin perjuicio de los derechos obligatorios establecidos por la legislación local aplicable.
Salvo que la legislación del país del cliente establezca lo contrario, Anime Society no acepta devoluciones por simple cambio de opinión en productos fabricados correctamente bajo demanda.
Esto incluye, entre otros:
- elección incorrecta de talla por parte del cliente;
- elección incorrecta de color;
- cambio de opinión después de recibir el producto;
- preferencias personales respecto al producto cuando este coincide con lo solicitado.
Esto no afecta a productos defectuosos, dañados, incorrectos ni a otros derechos que resulten obligatorios conforme a la legislación aplicable.
Cambios de talla o color
Anime Society no ofrece actualmente un sistema de cambio directo de talla o color.
Cuando exista un derecho legal de desistimiento, el cliente podrá devolver el producto conforme a esta política y realizar un nuevo pedido con la talla o color deseados.
Antes de comprar, recomendamos consultar cuidadosamente la guía de tallas disponible en la página del producto.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto:
- dañado;
- defectuoso;
- con un error de impresión;
- en una talla o color distinto al solicitado;
- o diferente al producto comprado;
ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Para poder revisar la incidencia podremos solicitar:
- número de pedido;
- nombre del cliente;
- descripción del problema;
- fotografías claras del producto y, cuando corresponda, del embalaje.
Cuando exista una falta de conformidad, aplicaremos las soluciones previstas por la legislación correspondiente, que pueden incluir sustitución, reparación cuando sea aplicable, reducción del precio o reembolso.
En la UE existe una garantía legal mínima de dos años para bienes vendidos por comerciantes, sin perjuicio de períodos de protección superiores previstos por algunas legislaciones nacionales.
Los costes razonables necesarios para solucionar una incidencia derivada de un producto defectuoso, incorrecto o no conforme serán asumidos por Anime Society cuando legalmente corresponda.
Pedidos perdidos durante el transporte
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, ponte en contacto con nosotros en:
Investigaremos el envío con el transportista correspondiente.
Cuando se confirme que un pedido se ha perdido durante el transporte contratado por Anime Society, ofreceremos la solución correspondiente, que podrá incluir:
- un nuevo envío; o
- el reembolso del pedido.
En la UE, salvo que el consumidor haya organizado por su cuenta un transporte distinto del ofrecido por el vendedor, el vendedor sigue siendo responsable del producto hasta su entrega al consumidor.
Dirección de envío incorrecta
El cliente es responsable de comprobar que la dirección introducida durante el proceso de compra sea correcta.
Si detectas un error, contacta con nosotros lo antes posible en:
Intentaremos modificar los datos siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado.
Una vez enviado el pedido, es posible que no podamos modificar la dirección.
Cuando un pedido no pueda entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, podremos solicitar el pago de los costes razonables derivados de un nuevo envío, siempre que la legislación aplicable lo permita.
Cancelación de pedidos
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido escribiendo a:
Intentaremos cancelar el pedido siempre que todavía no haya entrado en producción o procesamiento.
Debido a que nuestros productos se fabrican bajo demanda, una vez iniciada la producción es posible que no podamos detener el pedido.
Esta limitación operativa no elimina los derechos de desistimiento u otros derechos obligatorios que puedan corresponder al consumidor tras la recepción del producto.
Condiciones de los productos devueltos
Cuando una devolución no derive de un defecto o error imputable a Anime Society, recomendamos devolver el producto:
- sin lavar;
- sin haber sido usado más allá de lo necesario para probarlo;
- sin modificaciones;
- y, siempre que sea posible, con su embalaje y presentación originales.
En aquellos territorios donde exista un derecho legal de desistimiento, la mera apertura del paquete o la prueba razonable de una prenda no implica automáticamente la pérdida de dicho derecho. En Reino Unido, por ejemplo, las normas permiten al consumidor examinar el producto de una manera comparable a como podría hacerlo en una tienda.
Cómo solicitar una devolución
Antes de enviar un producto, contacta con:
Incluye:
- nombre completo;
- número de pedido;
- producto que deseas devolver;
- motivo de la solicitud, cuando corresponda;
- fotografías, si existe alguna incidencia con el producto.
Te facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondientes.
La comunicación previa no limita el ejercicio de ningún derecho legal que corresponda al consumidor.
Reembolsos
Cuando se apruebe o legalmente corresponda un reembolso, se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otra cosa.
Una vez procesado por Anime Society, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado dependerá del banco o proveedor de pago del cliente.
No controlamos los tiempos de procesamiento internos de cada entidad financiera.
Cuando el reembolso haya sido emitido, enviaremos una confirmación al correo electrónico asociado al pedido.
Artículos que no admiten devolución voluntaria
Fuera de los supuestos en los que exista un derecho legal obligatorio de devolución, podremos rechazar devoluciones de:
- prendas lavadas;
- prendas usadas más allá de una simple prueba;
- productos dañados por uso incorrecto;
- productos modificados por el cliente;
- productos claramente personalizados;
- productos fabricados correctamente conforme al pedido cuando la legislación aplicable no obligue a aceptar una devolución.
Nada de esta sección limita los derechos obligatorios del consumidor respecto de productos defectuosos, incorrectos o no conformes.
Derechos legales del consumidor
Anime Society vende productos a clientes de distintos países.
Las normas de protección al consumidor pueden variar según el lugar de residencia del comprador.
Nada de esta política pretende excluir, restringir o sustituir derechos que sean obligatorios conforme a la legislación aplicable al consumidor.
Cuando exista un conflicto entre esta política y una norma imperativa de protección al consumidor, prevalecerá dicha norma.
Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones, reembolsos o incidencias:
Anime Society
Correo electrónico: animesocietywear@gmail.com
Sitio web: animesocietywear.com