Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów i refundacji
Data wejścia w życie: 17 września 2026 r.
Dziękujemy za zakupy w Anime Society.
Chcemy, aby zakupy u nas były satysfakcjonujące. Niniejsza polityka wyjaśnia, w jaki sposób obsługujemy zwroty, anulowania zamówień, wadliwe produkty, zagubione przesyłki i refundacje.
Niniejsza polityka ma zastosowanie do zamówień składanych za pośrednictwem animesocietywear.com.
Produkty wytwarzane na zamówienie
Większość produktów Anime Society jest wytwarzana na zamówienie po jego złożeniu.
Pozwala nam to produkować wyłącznie potrzebną liczbę sztuk i ograniczać nadmiar zapasów.
Fakt, że produkt jest wytwarzany na zamówienie, nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z właściwych przepisów.
W przypadku produktów wykonanych specjalnie zgodnie z indywidualnymi instrukcjami klienta lub wyraźnie spersonalizowanych prawo odstąpienia od umowy może nie mieć zastosowania, jeżeli pozwalają na to właściwe przepisy. W UE towary wykonywane na zamówienie lub wyraźnie spersonalizowane należą do wyjątków od ogólnego prawa odstąpienia od umowy.
Klienci z Unii Europejskiej
Jeśli dokonujesz zakupu jako konsument z kraju Unii Europejskiej, co do zasady masz 14 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia na poinformowanie nas o odstąpieniu od zakupu bez konieczności podawania przyczyny.
Aby skorzystać z tego prawa, napisz na adres:
podając imię i nazwisko, numer zamówienia oraz jednoznacznie informując o decyzji o odstąpieniu od zakupu.
Po poinformowaniu o odstąpieniu należy odesłać produkt w odpowiednim ustawowym terminie.
O ile nie występuje wada, błąd lub inny problem, za który odpowiada Anime Society, bezpośrednie koszty zwrotu ponosi klient, jeżeli pozwalają na to właściwe przepisy.
Klient może obejrzeć produkt w zakresie rozsądnie koniecznym do sprawdzenia jego charakteru, cech i rozmiaru. Jeżeli wartość produktu uległa zmniejszeniu wskutek obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza niezbędny zakres, możemy odpowiednio pomniejszyć zwrot środków w granicach dozwolonych przez prawo.
Jeżeli ma to zastosowanie, zwrócimy również pierwotnie opłacony koszt standardowej dostawy. Dodatkowe koszty wynikające z dobrowolnego wyboru droższej metody dostawy niż standardowa nie muszą podlegać zwrotowi, jeśli przepisy pozwalają je wyłączyć.
Możemy wstrzymać refundację do czasu otrzymania zwracanych produktów lub przedstawienia przez klienta ważnego dowodu ich odesłania, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy.
Klienci z Wielkiej Brytanii
Konsumenci w Wielkiej Brytanii dokonujący zakupu na odległość mają co do zasady 14 dni od otrzymania produktu na poinformowanie o anulowaniu, a następnie kolejne 14 dni na jego odesłanie.
Zwroty i refundacje będą obsługiwane zgodnie z właściwymi przepisami brytyjskimi oraz warunkami niniejszej polityki w zakresie, w jakim nie ograniczają one bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.
Klienci z innych krajów
W przypadku klientów spoza Unii Europejskiej i Wielkiej Brytanii niniejsza polityka ma zastosowanie bez uszczerbku dla bezwzględnie obowiązujących praw wynikających z właściwych przepisów lokalnych.
O ile przepisy kraju klienta nie stanowią inaczej, Anime Society nie przyjmuje zwrotów z powodu samej zmiany zdania w przypadku prawidłowo wykonanych produktów wytwarzanych na zamówienie.
Dotyczy to między innymi:
- wyboru niewłaściwego rozmiaru przez klienta;
- wyboru niewłaściwego koloru;
- zmiany zdania po otrzymaniu produktu;
- osobistych preferencji dotyczących produktu, jeżeli produkt jest zgodny z zamówieniem.
Nie dotyczy to produktów wadliwych, uszkodzonych lub nieprawidłowych ani innych praw, które przysługują bezwzględnie na mocy właściwych przepisów.
Zmiana rozmiaru lub koloru
Anime Society obecnie nie oferuje systemu bezpośredniej wymiany rozmiaru lub koloru.
Jeżeli przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy, klient może zwrócić produkt zgodnie z niniejszą polityką i złożyć nowe zamówienie w wybranym rozmiarze lub kolorze.
Przed zakupem zalecamy dokładne sprawdzenie tabeli rozmiarów dostępnej na stronie produktu.
Produkty wadliwe, uszkodzone lub nieprawidłowe
Jeśli otrzymasz produkt:
- uszkodzony;
- wadliwy;
- z błędem nadruku;
- w rozmiarze lub kolorze innym niż zamówiony;
- lub inny niż zakupiony produkt;
skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem:
Aby móc rozpatrzyć zgłoszenie, możemy poprosić o:
- numer zamówienia;
- imię i nazwisko klienta;
- opis problemu;
- wyraźne zdjęcia produktu oraz, w stosownych przypadkach, opakowania.
W przypadku niezgodności produktu z umową zastosujemy środki przewidziane we właściwych przepisach, które mogą obejmować wymianę, naprawę, jeśli ma zastosowanie, obniżenie ceny lub refundację.
W UE obowiązuje minimalny ustawowy okres odpowiedzialności wynoszący dwa lata w odniesieniu do towarów sprzedawanych przez przedsiębiorców, bez uszczerbku dla dłuższych okresów ochrony przewidzianych w niektórych przepisach krajowych.
Uzasadnione koszty konieczne do rozwiązania problemu wynikającego z produktu wadliwego, nieprawidłowego lub niezgodnego z umową ponosi Anime Society, gdy wymagają tego przepisy.
Zamówienia zagubione w transporcie
Jeśli zamówienie nie dotarło w przewidywanym terminie, skontaktuj się z nami pod adresem:
Sprawdzimy status przesyłki u właściwego przewoźnika.
Jeżeli zostanie potwierdzone, że zamówienie zaginęło podczas transportu zorganizowanego przez Anime Society, zaoferujemy odpowiednie rozwiązanie, które może obejmować:
- ponowną wysyłkę; lub
- refundację zamówienia.
W UE, o ile konsument samodzielnie nie zorganizował transportu innego niż oferowany przez sprzedawcę, sprzedawca odpowiada za produkt aż do jego dostarczenia konsumentowi.
Nieprawidłowy adres dostawy
Klient odpowiada za sprawdzenie poprawności adresu podanego podczas składania zamówienia.
Jeśli zauważysz błąd, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem:
Postaramy się zmienić dane, o ile zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone ani wysłane.
Po wysłaniu zamówienia zmiana adresu może nie być możliwa.
Jeżeli zamówienia nie można dostarczyć z powodu nieprawidłowego lub niepełnego adresu podanego przez klienta, możemy zażądać pokrycia uzasadnionych kosztów ponownej wysyłki, o ile pozwalają na to obowiązujące przepisy.
Anulowanie zamówień
Możesz poprosić o anulowanie zamówienia, pisząc na adres:
Postaramy się anulować zamówienie, o ile nie zostało jeszcze skierowane do produkcji lub przetwarzania.
Ponieważ nasze produkty są wytwarzane na zamówienie, po rozpoczęciu produkcji możemy nie być w stanie zatrzymać realizacji zamówienia.
To ograniczenie operacyjne nie wyłącza prawa odstąpienia od umowy ani innych bezwzględnie obowiązujących praw przysługujących konsumentowi po otrzymaniu produktu.
Stan zwracanych produktów
Jeżeli zwrot nie wynika z wady lub błędu, za który odpowiada Anime Society, zalecamy zwrócić produkt:
- nieprany;
- nieużywany poza zakresem niezbędnym do jego przymierzenia;
- bez modyfikacji;
- oraz, w miarę możliwości, w oryginalnym opakowaniu i z zachowaniem pierwotnej prezentacji.
W jurysdykcjach, w których obowiązuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy, samo otwarcie opakowania lub rozsądne przymierzenie odzieży nie oznacza automatycznie utraty tego prawa. Na przykład w Wielkiej Brytanii przepisy pozwalają konsumentowi obejjrzeć produkt w sposób porównywalny do tego, jak mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.
Jak zgłosić zwrot
Przed odesłaniem produktu skontaktuj się z:
Podaj:
- imię i nazwisko;
- numer zamówienia;
- produkt, który chcesz zwrócić;
- powód zgłoszenia, jeśli ma zastosowanie;
- zdjęcia, jeśli występuje problem z produktem.
Przekażemy Ci odpowiednie instrukcje i adres zwrotu.
Wcześniejszy kontakt nie ogranicza możliwości wykonywania żadnych ustawowych praw przysługujących konsumentowi.
Refundacje
Jeżeli refundacja zostanie zatwierdzona lub wynika z przepisów prawa, zostanie dokonana przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto przy zakupie, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.
Po przetworzeniu refundacji przez Anime Society czas zaksięgowania środków zależy od banku lub dostawcy usług płatniczych klienta.
Nie mamy wpływu na wewnętrzne terminy przetwarzania poszczególnych instytucji finansowych.
Po zleceniu refundacji wyślemy potwierdzenie na adres e-mail powiązany z zamówieniem.
Produkty niepodlegające dobrowolnemu zwrotowi
Poza przypadkami, w których przysługuje bezwzględne ustawowe prawo zwrotu, możemy odmówić przyjęcia zwrotu:
- odzieży wypranej;
- odzieży używanej w zakresie wykraczającym poza zwykłe przymierzenie;
- produktów uszkodzonych wskutek niewłaściwego użytkowania;
- produktów zmodyfikowanych przez klienta;
- produktów wyraźnie spersonalizowanych;
- produktów prawidłowo wykonanych zgodnie z zamówieniem, jeżeli właściwe przepisy nie nakładają obowiązku przyjęcia zwrotu.
Żadne postanowienie tej sekcji nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta dotyczących produktów wadliwych, nieprawidłowych lub niezgodnych z umową.
Ustawowe prawa konsumenta
Anime Society sprzedaje produkty klientom w różnych krajach.
Przepisy dotyczące ochrony konsumentów mogą różnić się w zależności od miejsca zamieszkania kupującego.
Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ma na celu wyłączenia, ograniczenia ani zastąpienia praw, które przysługują konsumentowi bezwzględnie na mocy właściwych przepisów.
W przypadku sprzeczności między niniejszą polityką a bezwzględnie obowiązującym przepisem ochrony konsumentów pierwszeństwo ma taki przepis.
Kontakt
W razie pytań dotyczących zwrotów, refundacji lub innych problemów:
Anime Society
Adres e-mail: animesocietywear@gmail.com
Strona internetowa: animesocietywear.com