Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Ingangsdatum: 17 september 2026
Bedankt voor je aankoop bij Anime Society.
We willen dat je tevreden bent met je aankoop. Dit beleid legt uit hoe we retourzendingen, annuleringen, defecte producten, verloren bestellingen en terugbetalingen afhandelen.
Dit beleid is van toepassing op bestellingen die zijn geplaatst via animesocietywear.com.
Producten die op bestelling worden gemaakt
De meeste producten van Anime Society worden op bestelling gemaakt nadat de bestelling is geplaatst.
Zo produceren we alleen de benodigde aantallen en voorkomen we overtollige voorraad.
Het feit dat een product op bestelling wordt gemaakt, beperkt geen dwingende consumentenrechten die op grond van de toepasselijke wetgeving gelden.
Voor producten die speciaal volgens individuele instructies van de klant zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn, kan het herroepingsrecht niet van toepassing zijn wanneer de toepasselijke wetgeving dit toestaat. In de EU behoren op maat gemaakte of duidelijk gepersonaliseerde goederen tot de uitzonderingen op het algemene herroepingsrecht.
Klanten in de Europese Unie
Als je als consument koopt vanuit een land van de Europese Unie, heb je in het algemeen 14 kalenderdagen vanaf ontvangst van de bestelling om ons te laten weten dat je de aankoop wilt herroepen, zonder dat je daarvoor een reden hoeft op te geven.
Om dit recht uit te oefenen, schrijf je naar:
vermeld daarbij je naam en bestelnummer en geef ondubbelzinnig aan dat je de aankoop wilt herroepen.
Nadat je de herroeping hebt gemeld, moet je het product binnen de toepasselijke wettelijke termijn retourneren.
Tenzij er sprake is van een defect, fout of incident dat aan Anime Society kan worden toegerekend, zijn de directe retourkosten voor rekening van de klant, voor zover de toepasselijke wetgeving dit toestaat.
De klant mag het product onderzoeken voor zover dat redelijkerwijs nodig is om de aard, kenmerken en maat ervan vast te stellen. Als het product in waarde is verminderd door gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk, kunnen we de wettelijk toegestane vermindering van de terugbetaling toepassen.
Waar van toepassing vergoeden we ook de oorspronkelijk betaalde kosten van standaardverzending. Extra kosten die voortvloeien uit de vrijwillige keuze voor een duurdere verzendmethode dan de standaardoptie hoeven niet te worden terugbetaald wanneer de wet toestaat deze uit te sluiten.
We mogen de terugbetaling uitstellen totdat we de geretourneerde producten hebben ontvangen of totdat de klant een geldig bewijs van retourzending heeft verstrekt, voor zover toegestaan door de toepasselijke regelgeving.
Klanten in het Verenigd Koninkrijk
Consumenten in het Verenigd Koninkrijk die op afstand kopen, hebben in het algemeen 14 dagen vanaf ontvangst van het product om de annulering te melden, en vervolgens nog eens 14 dagen om het product terug te sturen.
Retourzendingen en terugbetalingen worden afgehandeld overeenkomstig de toepasselijke Britse regelgeving en de voorwaarden van dit beleid, voor zover deze geen dwingende consumentenrechten beperken.
Klanten in andere landen
Voor klanten buiten de Europese Unie en het Verenigd Koninkrijk is dit beleid van toepassing onverminderd dwingende rechten op grond van de toepasselijke lokale wetgeving.
Tenzij de wetgeving van het land van de klant anders bepaalt, accepteert Anime Society geen retourzendingen wegens een eenvoudige verandering van gedachten voor correct vervaardigde producten die op bestelling zijn gemaakt.
Dit omvat onder andere:
- een verkeerde maatkeuze door de klant;
- een verkeerde kleurkeuze;
- een verandering van gedachten na ontvangst van het product;
- persoonlijke voorkeuren met betrekking tot het product wanneer het overeenkomt met wat is besteld.
Dit heeft geen invloed op defecte, beschadigde of onjuiste producten of op andere dwingende rechten onder de toepasselijke wetgeving.
Maat- of kleurwissels
Anime Society biedt momenteel geen systeem voor direct omruilen van maat of kleur.
Wanneer er een wettelijk herroepingsrecht bestaat, kan de klant het product volgens dit beleid retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen in de gewenste maat of kleur.
We raden aan vóór aankoop de maattabel op de productpagina zorgvuldig te bekijken.
Defecte, beschadigde of onjuiste producten
Als je een product ontvangt dat:
- beschadigd is;
- defect is;
- een drukfout bevat;
- in een andere maat of kleur is dan besteld;
- of afwijkt van het gekochte product;
neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Om de kwestie te beoordelen, kunnen we vragen om:
- bestelnummer;
- naam van de klant;
- beschrijving van het probleem;
- duidelijke foto's van het product en, indien van toepassing, de verpakking.
Wanneer er sprake is van non-conformiteit, passen we de rechtsmiddelen toe die door de toepasselijke wetgeving zijn voorzien. Deze kunnen vervanging, reparatie indien van toepassing, prijsvermindering of terugbetaling omvatten.
In de EU geldt voor goederen die door handelaren worden verkocht een wettelijke minimumgarantie van twee jaar , onverminderd langere beschermingsperioden die in sommige nationale wetgevingen zijn voorzien.
Redelijke kosten die nodig zijn om een probleem met een defect, onjuist of niet-conform product op te lossen, worden door Anime Society gedragen wanneer dit wettelijk vereist is.
Bestellingen die tijdens het vervoer verloren zijn gegaan
Als je bestelling niet binnen de geschatte termijn is aangekomen, neem dan contact met ons op via:
We onderzoeken de zending bij de betreffende vervoerder.
Wanneer wordt bevestigd dat een bestelling verloren is gegaan tijdens vervoer dat door Anime Society is geregeld, bieden we een passende oplossing, waaronder:
- een nieuwe verzending; of
- een terugbetaling van de bestelling.
In de EU blijft de verkoper, tenzij de consument zelf een andere vervoerder heeft geregeld dan door de verkoper aangeboden, verantwoordelijk voor het product totdat het aan de consument is geleverd.
Onjuist verzendadres
De klant is verantwoordelijk voor het controleren of het tijdens het bestelproces opgegeven adres correct is.
Als je een fout ontdekt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
We proberen de gegevens te wijzigen zolang de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden.
Zodra de bestelling is verzonden, kunnen we het adres mogelijk niet meer wijzigen.
Wanneer een bestelling niet kan worden geleverd doordat de klant een onjuist of onvolledig adres heeft opgegeven, kunnen we betaling vragen van redelijke kosten voor een nieuwe verzending, voor zover de toepasselijke wetgeving dit toestaat.
Bestellingen annuleren
Je kunt verzoeken je bestelling te annuleren door te schrijven naar:
We proberen de bestelling te annuleren zolang deze nog niet in productie of verwerking is genomen.
Omdat onze producten op bestelling worden gemaakt, kunnen we de bestelling mogelijk niet meer stoppen zodra de productie is begonnen.
Deze operationele beperking doet geen afbreuk aan het herroepingsrecht of andere dwingende rechten die de consument na ontvangst van het product kan hebben.
Voorwaarden voor geretourneerde producten
Wanneer een retourzending niet voortvloeit uit een defect of fout die aan Anime Society kan worden toegerekend, raden we aan het product te retourneren:
- ongewassen;
- niet verder gebruikt dan nodig was om het te passen;
- ongewijzigd;
- en, waar mogelijk, met de originele verpakking en presentatie.
In gebieden waar een wettelijk herroepingsrecht geldt, leidt het enkel openen van de verpakking of het redelijkerwijs passen van een kledingstuk niet automatisch tot verlies van dat recht. In het Verenigd Koninkrijk bijvoorbeeld mag de consument het product onderzoeken op een manier die vergelijkbaar is met wat in een winkel mogelijk zou zijn.
Een retour aanvragen
Neem voordat je een product terugstuurt contact op met:
Vermeld:
- volledige naam;
- bestelnummer;
- het product dat je wilt retourneren;
- de reden voor het verzoek, indien van toepassing;
- foto's, als er een probleem met het product is.
We sturen je de juiste instructies en het retouradres.
Vooraf contact opnemen beperkt geen wettelijk recht van de consument.
Terugbetalingen
Wanneer een terugbetaling wordt goedgekeurd of wettelijk verschuldigd is, wordt deze uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Nadat Anime Society de terugbetaling heeft verwerkt, hangt de tijd voordat het bedrag zichtbaar is af van de bank of betalingsprovider van de klant.
Wij hebben geen controle over de interne verwerkingstijden van financiële instellingen.
Wanneer de terugbetaling is uitgevoerd, sturen we een bevestiging naar het e-mailadres dat aan de bestelling is gekoppeld.
Artikelen die niet vrijwillig kunnen worden geretourneerd
Buiten gevallen waarin een dwingend wettelijk retourrecht bestaat, kunnen we retourzendingen weigeren van:
- gewassen kledingstukken;
- kledingstukken die verder zijn gebruikt dan enkel passen;
- producten die door onjuist gebruik zijn beschadigd;
- producten die door de klant zijn aangepast;
- duidelijk gepersonaliseerde producten;
- producten die correct volgens de bestelling zijn vervaardigd wanneer de toepasselijke wetgeving geen verplichting oplegt om een retour te accepteren.
Niets in dit onderdeel beperkt de dwingende consumentenrechten met betrekking tot defecte, onjuiste of niet-conforme producten.
Wettelijke consumentenrechten
Anime Society verkoopt producten aan klanten in verschillende landen.
Regels voor consumentenbescherming kunnen verschillen afhankelijk van de woonplaats van de koper.
Niets in dit beleid is bedoeld om rechten uit te sluiten, te beperken of te vervangen die dwingend gelden op grond van de wetgeving die op de consument van toepassing is.
Wanneer dit beleid strijdig is met een dwingende regel van consumentenbescherming, heeft die regel voorrang.
Contact
Voor vragen over retourzendingen, terugbetalingen of problemen:
Anime Society
E-mailadres: animesocietywear@gmail.com
Website: animesocietywear.com