Informativa sui rimborsi
Politica di reso e rimborso
Data di entrata in vigore: 17 settembre 2026
Grazie per aver acquistato su Anime Society.
Vogliamo che la tua esperienza di acquisto sia soddisfacente. La presente politica spiega come gestiamo resi, cancellazioni, prodotti difettosi, ordini smarriti e rimborsi.
La presente politica si applica agli ordini effettuati tramite animesocietywear.com.
Prodotti realizzati su richiesta
La maggior parte dei prodotti Anime Society viene realizzata su richiesta dopo che l'ordine è stato effettuato.
Questo ci consente di produrre solo le unità necessarie ed evitare scorte in eccesso.
Il fatto che un prodotto sia realizzato su richiesta non limita i diritti inderogabili che possono spettare al consumatore ai sensi della legge applicabile.
Nel caso di prodotti realizzati specificamente secondo istruzioni particolari del cliente o chiaramente personalizzati, il diritto di recesso può non essere applicabile quando la normativa pertinente lo consente. Nell'UE, i beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati rientrano tra le eccezioni al diritto generale di recesso.
Clienti dell'Unione europea
Se acquisti come consumatore da un Paese dell'Unione europea, in linea generale disponi di 14 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine per comunicare la volontà di recedere dall'acquisto, senza doverne indicare il motivo.
Per esercitare questo diritto, scrivi a:
indicando il tuo nome e il numero d'ordine e comunicando in modo inequivocabile la tua decisione di recedere dall'acquisto.
Una volta comunicato il recesso, dovrai restituire il prodotto entro il termine previsto dalla legge.
Salvo che vi sia un difetto, un errore o un problema imputabile ad Anime Society, i costi diretti della restituzione saranno a carico del cliente, quando la legge applicabile lo consente.
Il cliente può esaminare il prodotto nella misura ragionevolmente necessaria per verificarne natura, caratteristiche e taglia. Se il prodotto ha subito una diminuzione di valore dovuta a una manipolazione superiore a quanto necessario, potremo applicare la riduzione del rimborso consentita dalla legge.
Quando previsto, rimborseremo anche il costo della spedizione standard inizialmente pagata. I costi aggiuntivi derivanti dalla scelta volontaria di un metodo di consegna più costoso rispetto alla modalità standard non dovranno essere rimborsati quando la legge ne consente l'esclusione.
Potremo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i prodotti restituiti o fino a quando il cliente non avrà fornito una prova valida della restituzione, secondo quanto consentito dalla normativa applicabile.
Clienti del Regno Unito
I consumatori del Regno Unito che effettuano un acquisto a distanza dispongono, in linea generale, di 14 giorni dal ricevimento del prodotto per comunicare la cancellazione e successivamente di ulteriori 14 giorni per restituirlo.
Resi e rimborsi saranno gestiti in conformità con la normativa britannica applicabile e con le condizioni della presente politica, nella misura in cui non limitino i diritti inderogabili del consumatore.
Clienti di altri Paesi
Per i clienti situati al di fuori dell'Unione europea e del Regno Unito, la presente politica si applicherà fatti salvi i diritti inderogabili previsti dalla legislazione locale applicabile.
Salvo diversa previsione della legge del Paese del cliente, Anime Society non accetta resi per semplice cambio di idea su prodotti correttamente realizzati su richiesta.
Ciò include, tra l'altro:
- scelta errata della taglia da parte del cliente;
- scelta errata del colore;
- cambio di idea dopo aver ricevuto il prodotto;
- preferenze personali relative al prodotto quando questo corrisponde a quanto ordinato.
Ciò non pregiudica i diritti relativi a prodotti difettosi, danneggiati, errati o altri diritti inderogabili ai sensi della legge applicabile.
Cambi di taglia o colore
Anime Society non offre attualmente un sistema di cambio diretto di taglia o colore.
Quando esiste un diritto legale di recesso, il cliente potrà restituire il prodotto in conformità con la presente politica ed effettuare un nuovo ordine con la taglia o il colore desiderati.
Prima dell'acquisto, consigliamo di consultare attentamente la guida alle taglie disponibile nella pagina del prodotto.
Prodotti difettosi, danneggiati o errati
Se ricevi un prodotto:
- danneggiato;
- difettoso;
- con un errore di stampa;
- in una taglia o colore diversi da quelli ordinati;
- oppure diverso dal prodotto acquistato;
contattaci il prima possibile all'indirizzo:
Per poter esaminare il problema potremmo richiedere:
- numero d'ordine;
- nome del cliente;
- descrizione del problema;
- fotografie chiare del prodotto e, quando pertinente, dell'imballaggio.
Quando sussiste un difetto di conformità, applicheremo i rimedi previsti dalla normativa pertinente, che possono includere sostituzione, riparazione quando applicabile, riduzione del prezzo o rimborso.
Nell'UE esiste una garanzia legale minima di due anni per i beni venduti da professionisti, fatti salvi eventuali periodi di tutela più lunghi previsti da alcune legislazioni nazionali.
I costi ragionevoli necessari per risolvere un problema derivante da un prodotto difettoso, errato o non conforme saranno sostenuti da Anime Society quando previsto dalla legge.
Ordini smarriti durante il trasporto
Se il tuo ordine non è arrivato entro il termine stimato, contattaci all'indirizzo:
Verificheremo la spedizione con il corriere competente.
Quando viene confermato che un ordine è stato smarrito durante un trasporto organizzato da Anime Society, offriremo la soluzione appropriata, che potrà includere:
- una nuova spedizione; oppure
- il rimborso dell'ordine.
Nell'UE, salvo che il consumatore abbia organizzato autonomamente un trasporto diverso da quello offerto dal venditore, il venditore rimane responsabile del prodotto fino alla consegna al consumatore.
Indirizzo di spedizione errato
Il cliente è responsabile di verificare che l'indirizzo inserito durante la procedura di acquisto sia corretto.
Se rilevi un errore, contattaci il prima possibile all'indirizzo:
Cercheremo di modificare i dati purché l'ordine non sia ancora stato elaborato o spedito.
Una volta spedito l'ordine, potremmo non essere in grado di modificare l'indirizzo.
Quando un ordine non può essere consegnato a causa di un indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente, potremo richiedere il pagamento dei costi ragionevoli derivanti da una nuova spedizione, quando la legge applicabile lo consente.
Cancellazione degli ordini
Puoi richiedere la cancellazione del tuo ordine scrivendo a:
Cercheremo di cancellare l'ordine purché non sia ancora entrato in produzione o in elaborazione.
Poiché i nostri prodotti vengono realizzati su richiesta, una volta iniziata la produzione potremmo non essere in grado di interrompere l'ordine.
Questa limitazione operativa non elimina i diritti di recesso o altri diritti inderogabili che possono spettare al consumatore dopo il ricevimento del prodotto.
Condizioni dei prodotti restituiti
Quando un reso non deriva da un difetto o da un errore imputabile ad Anime Society, consigliamo di restituire il prodotto:
- non lavato;
- non utilizzato oltre quanto necessario per provarlo;
- senza modifiche;
- e, ove possibile, con l'imballaggio e la presentazione originali.
Nei territori in cui esiste un diritto legale di recesso, la semplice apertura del pacco o la prova ragionevole di un capo non comporta automaticamente la perdita di tale diritto. Nel Regno Unito, ad esempio, le norme consentono al consumatore di esaminare il prodotto in modo analogo a quanto potrebbe fare in un negozio.
Come richiedere un reso
Prima di spedire un prodotto, contatta:
Includi:
- nome completo;
- numero d'ordine;
- prodotto che desideri restituire;
- motivo della richiesta, quando pertinente;
- fotografie, se esiste un problema con il prodotto.
Ti forniremo le istruzioni e l'indirizzo di reso appropriati.
La comunicazione preventiva non limita l'esercizio di alcun diritto legale spettante al consumatore.
Rimborsi
Quando un rimborso viene approvato o è dovuto per legge, sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso.
Una volta elaborato da Anime Society, il tempo necessario affinché l'importo risulti accreditato dipenderà dalla banca o dal fornitore di servizi di pagamento del cliente.
Non controlliamo i tempi di elaborazione interni di ciascun istituto finanziario.
Quando il rimborso sarà stato emesso, invieremo una conferma all'indirizzo e-mail associato all'ordine.
Articoli esclusi dai resi volontari
Al di fuori dei casi in cui esiste un diritto legale inderogabile di restituzione, potremo rifiutare i resi di:
- capi lavati;
- capi utilizzati oltre una semplice prova;
- prodotti danneggiati da un uso improprio;
- prodotti modificati dal cliente;
- prodotti chiaramente personalizzati;
- prodotti realizzati correttamente secondo l'ordine quando la legge applicabile non impone di accettare un reso.
Nulla in questa sezione limita i diritti inderogabili del consumatore in relazione a prodotti difettosi, errati o non conformi.
Diritti legali del consumatore
Anime Society vende prodotti a clienti in diversi Paesi.
Le norme a tutela dei consumatori possono variare a seconda del luogo di residenza dell'acquirente.
Nulla nella presente politica intende escludere, limitare o sostituire diritti inderogabili ai sensi della legge applicabile al consumatore.
In caso di conflitto tra la presente politica e una norma imperativa di tutela dei consumatori, prevarrà tale norma.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o problemi:
Anime Society
E-mail: animesocietywear@gmail.com
Sito web: animesocietywear.com