Política de envio
Política de envios
Data de entrada em vigor: 17 de setembro de 2026
Obrigado por comprar na Anime Society.
Esta Política de Envios explica os nossos processos de produção, preparação e entrega das encomendas realizadas através de animesocietywear.com.
A Anime Society opera a partir de Espanha e trabalha com fornecedores de produção e transporte para poder realizar envios para diferentes países.
Processamento e produção
A maioria dos nossos produtos é fabricada sob encomenda após a realização da encomenda.
O tempo estimado de produção e preparação é de aproximadamente 2 a 7 dias úteis.
Este prazo corresponde apenas ao fabrico e preparação da encomenda e deve ser acrescido do respetivo tempo de transporte.
Durante períodos de elevada procura, lançamentos, promoções, feriados ou outras circunstâncias excecionais, a produção poderá demorar mais tempo.
Se tivermos conhecimento de um atraso significativo que afete a tua encomenda, tentaremos informar-te através dos dados de contacto fornecidos durante a compra.
Prazos de entrega
Depois de concluída a produção e entregue a encomenda ao transportador, o prazo estimado de transporte standard é geralmente de:
5 a 15 dias úteis, consoante o país de destino.
Assim, a título indicativo, desde a realização da encomenda até à sua receção poderão decorrer aproximadamente:
7 a 22 dias úteis entre produção e transporte.
Estes prazos são estimativas e podem variar consoante o destino, o transportador, o centro de produção, os controlos aduaneiros e outras circunstâncias relacionadas com o transporte.
Quando, durante o processo de compra, for apresentado um prazo diferente para um determinado destino ou método de envio, prevalecerá a informação indicada durante o checkout.
Os prazos estimados não limitam os direitos imperativos do consumidor ao abrigo da legislação aplicável.
Custos de envio
Os custos de envio aplicáveis à encomenda serão apresentados durante o processo de compra antes da confirmação do pagamento.
O custo pode variar em função de fatores como:
- país de destino;
- número e tipo de produtos;
- método de envio disponível;
- promoções de envio aplicáveis.
Quando exista uma promoção de envio gratuito, serão aplicadas as condições indicadas no Site ou durante o processo de compra.
Envios internacionais
A Anime Society realiza envios para vários países.
A disponibilidade de entrega dependerá das opções logísticas disponíveis para cada destino e poderá ser alterada ocasionalmente.
Alguns destinos podem exigir prazos de transporte superiores devido à distância, a procedimentos aduaneiros, a restrições locais ou a outras circunstâncias logísticas.
Se um país não aparecer como disponível durante o processo de compra, significa que atualmente não podemos garantir o envio para esse destino.
Confirmação e acompanhamento
Quando a encomenda for enviada, receberás normalmente um e-mail de confirmação com as informações disponíveis para acompanhar o envio.
Em alguns casos, o número de seguimento pode demorar aproximadamente 24 a 72 horas a apresentar movimentos depois de o transportador receber as informações do envio.
A ausência temporária de atualizações de seguimento não significa necessariamente que a encomenda esteja parada ou perdida.
Alfândega, impostos e direitos de importação
As encomendas internacionais podem estar sujeitas a impostos, IVA, direitos de importação, taxas aduaneiras ou outros encargos, dependendo:
- do país de destino;
- do local a partir do qual o produto é enviado;
- do valor e da natureza dos produtos;
- da legislação aplicável no momento do envio.
Quando estes montantes forem cobrados durante o processo de compra, serão apresentados conforme aplicável.
Noutros casos, as autoridades aduaneiras ou o transportador poderão exigir determinados encargos antes ou durante a entrega.
A Anime Society não controla as decisões ou os procedimentos das autoridades aduaneiras de cada país.
O tratamento fiscal e aduaneiro estará sujeito à legislação em vigor no destino e nada nesta secção limita os direitos que assistem legalmente ao consumidor.
Morada de entrega
O cliente deverá verificar se a morada de entrega fornecida durante a compra está completa e correta.
Se detetares um erro, contacta-nos o mais rapidamente possível:
Tentaremos alterar a morada desde que a encomenda ainda não tenha sido processada ou enviada.
Depois de expedida, poderá já não ser possível efetuar alterações.
Se uma encomenda não puder ser entregue devido a uma morada incorreta ou incompleta fornecida pelo cliente, poderão ser aplicados os custos razoáveis necessários para efetuar um novo envio, quando a legislação aplicável o permita.
Tentativas de entrega e encomendas não levantadas
O cliente deverá seguir as indicações do transportador quando for necessário efetuar uma nova entrega ou levantar a encomenda num ponto de entrega.
Se uma encomenda for devolvida por não ter sido levantada, por ausência reiterada do destinatário ou por outra circunstância imputável ao cliente, contacta-nos para analisarmos as opções disponíveis.
Poderão ser aplicados custos razoáveis de reenvio quando aplicável e desde que a legislação aplicável o permita.
Encomendas atrasadas
Os prazos indicados são estimativas e poderão ocorrer atrasos devido a circunstâncias como:
- procedimentos aduaneiros;
- períodos de elevada procura;
- condições meteorológicas;
- interrupções no transporte;
- restrições locais;
- incidentes operacionais do transportador.
Se a tua encomenda tiver ultrapassado significativamente o prazo de entrega previsto, escreve-nos para:
e verificaremos o respetivo estado.
O facto de um atraso ser provocado por um terceiro ou por uma circunstância logística não implica a renúncia aos direitos que assistem legalmente ao consumidor.
Encomendas perdidas
Se considerares que a tua encomenda se perdeu durante o transporte, contacta-nos para que possamos investigar a situação junto do transportador.
Quando for confirmada a perda de um envio cuja entrega seja da responsabilidade da Anime Society, disponibilizaremos a solução adequada, que poderá incluir um novo envio ou um reembolso.
Em particular, nas vendas a consumidores da UE, o risco de perda ou deterioração permanece normalmente com o vendedor até que o consumidor — ou um terceiro por si designado, diferente do transportador — obtenha a posse material do produto, salvo determinadas situações em que o próprio consumidor contrate o transporte.
Encomendas danificadas durante o transporte
Se a encomenda ou o produto chegar danificado, contacta-nos o mais rapidamente possível.
Poderemos solicitar:
- número da encomenda;
- fotografias da embalagem;
- fotografias do produto;
- descrição dos danos.
Conserva o produto e a embalagem até te indicarmos como proceder, uma vez que o transportador ou o operador logístico poderá solicitar fotografias adicionais para tratar da ocorrência.
Consulta a nossa Política de devoluções e reembolsos para obter mais informações sobre produtos danificados, defeituosos ou incorretos.
Circunstâncias fora do nosso controlo
Determinados acontecimentos fora do nosso controlo razoável podem afetar temporariamente a produção ou o transporte das encomendas.
Quando ocorrer uma situação deste tipo, tentaremos adotar medidas razoáveis para gerir a encomenda e manter o cliente informado sempre que possível.
Nada nesta secção exclui responsabilidades ou direitos do consumidor que não possam ser limitados ao abrigo da legislação aplicável.
Devoluções e reembolsos
As condições relativas a devoluções, cancelamentos, produtos defeituosos e reembolsos encontram-se na nossa Política de devoluções e reembolsos.
Contacto
Para qualquer questão relacionada com um envio:
Anime Society
Site: animesocietywear.com
E-mail: animesocietywear@gmail.com